Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non utilisé, non porté et en parfait état
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📧 [ton email de contact]

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Une photo du produit si nécessaire

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions de retour.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part
• Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

• Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement
• Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés

6. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
• Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement

7. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés
• Cartes cadeaux
• Articles en promotion (si applicable)

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange, contactez-nous directement.